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　　南边财经全媒体记者吴歌 广州报说念

　　“看到给小孩用的广东联通手机卡话费账单，每个月流量费高达600多元，我确凿很惊诧。”本年1月初，广东联通用户胡女士向南边财经全媒体记者反馈，我方发现平时给小孩用的广东联通手机卡每个月流量费高达400到600元不等，这张手机卡是2017年9月用我方身份证办理的，于今已用了第8个年初。

　　蹊跷的是，当胡女士稽察完相当的逾额破钞账单后致电广东联通客服，却被请问这个在2017年9月购买的流量套餐早已在2017年3月下架，当她想要稽察这几年的流量破钞明细时，却被请问系统仅能查询近半年的流量明细，这也意味着，胡女士不清不楚地支付了累计长达7年之久的高额流量费。而当胡女士想要暂停该流量套餐时，却被请问只可从下个月开动实行。

　　为什么下架时分长达半年的套餐还能继续售卖给破钞者？每个月高额的流量破钞究竟从何而来？广东联通是否有专诚为破钞者提供相当破钞信息的辅导功能？当破钞者提议该套餐在办理时就已是下架家具时，为何无法立即在投诉当月暂停多年前“错配”的套餐作事？

　　下架半年之久的流量套餐仍能售卖，账单每月高达600多元

　　2024年12月底，17岁的高中生小肖对姆妈胡女士提议疑忌：“若何每次联通交费齐挺贵的，嗅觉每次零费钱基本齐拿来交费了，无意候交100元不够，我就再充150元，但照旧嗅觉不够。” 

　　听到小肖这个说法，胡女士坐窝稽察了小肖联通手机卡的账单，发现每个月的套餐流量用度居然高达400至600元。“孩子说的时候咱们相配吃惊，这样一查才发现，正本他每个月逾额流量费高达600元封顶，最少亦然100元、200元，大部分在400元至500元之间。”胡女士说。 

　　据先容，胡女士于2017年9月8日在广州越秀淘金近邻的联通线下贸易厅，用我方身份证为其时11岁的小肖办理了日常专诚用来与家前途行线上磋磨的广东联通手机卡。多年来，一直是小肖我方进行话费充值。

　　在看到如斯骇东说念主的逾额破钞账单后，胡女士第一次致电了广东联通客服，让东说念主吃惊的是，却被请问该流量套餐实则已于2017年3月31日下架。这意味着，下架了长达半年时分之久的家具居然还能售卖给破钞者。

　　“超出的多数流量费也让东说念主不可想议。小肖多年来上学齐在投寄学校，唯一周末回家才玩手机，在校时期手机需给学校补助，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时分和场面，就算有用到流量，边远使用也不可能超出这样多的流量用度。”胡女士说。 

　　“是以，超出的高额流量费从何而来？”当胡女士向客服暗示不光线，并提议想要查询多年往时常使用流量的明细清单时，却被请问只可查询近半年的流量明细。“我问为什么，客服说系统便是这样，无法提供往年流量破钞数据，系统仅保存了半年。”胡女士对此很无奈，我方算作破钞者，但愿能清了了楚破钞，却被请问无法提供破钞明细。

（图为胡女士收到的广东联通手机卡呈现的账单明细，受访者供图）

　　当胡女士针对上述问题反复相易广东联通客服后，却一直只得到对方“正在访问中”“再查一查”等毫无内容性弘扬的回话。直到1月上旬，胡女士再次致电广东联通客服征询弘扬时，对方提议从“抵偿一个月话费”到“抵偿三个月话费”的贬责决策，但耐久对下架停售家具为何还能销售的问题不可赐与回话。

　　“具体金额赔几许、按哪个月话费算作抵偿顺次齐莫得明确阐明，这样的贬责决策实在是让东说念主难以采纳。”胡女士暗示，联通一直莫得给出为什么下架半年之久的家具还能在线下门店进行销售的讲授，倘若一开动联通莫得出现这样的症结举止，后续也不会有一连串的破钞。

　　而让胡女士更为心寒的是，除了给女儿小肖用的手机卡是用我方身份证登记除外，我方亦然联通的老用户，但联通对于出现如斯相当的逾额流量高破钞情况，居然莫得任何的电话请问和信息请问等破钞预警的辅导功能。当胡女士在发现相当确当月，提议需要暂停或更正套餐时，却被请问只可鄙人个月才调实行。

　　“这样的逾额破钞长达7年多，却一次电话和一个信息齐莫得收到过，自身这个套餐在其时售卖给我就还是是不对理了，当我想要暂停他们这一症结举止时，却只可下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得继续花高额的流量费，在症结的套餐上继续买单，便是很被迫。”胡女士说。

　　关联词，这个号码使用这些年，还是注册绑定了许多的运用软件，波及许多的个东说念主信息，要是弃用本钱相比高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又继续往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次稽察手机，发现我方又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。 

　　“吞钱的速率极端吓东说念主，咱们顺服是要实时止损。”胡女士说，但愿广东联通能给出合理的讲授，要是问题得不到妥善贬责，可能会继续向工信部或当地的通讯治理局，继续响应问题。

　　通讯行业破钞信息不透明，用户维权路漫漫

　　听了胡女士的爆料后，为了考证事实，记者于1月10日拨打了广东联通客服热线，把事情的世代相承复述了一遍。1月11日，记者收到回话，广东联通暗示，号码每月出帐用度会在次月月初发短信请问本机号码上，同期系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量会发送短信请问机主。 

　　对于无法为用户当月住手套餐使用，广东联通暗示，这是由于为确保用户当月齐全使用原有套餐内的资源，并确保套餐用度清爽，套餐计费周期为当然月，办理套餐变更后，新套餐斡旋在次月1日凯旋。但针对下架停售半年之久的家具为何还能继续销售的问题，广东联通仍暗示还在与上司单元核查中。 

　　广东国鼎讼师事务所高档结伙东说念主廖建勋向记者暗示，联通将已下架半年的流量套餐售卖给破钞者，是严重的业务造作，响应出其里面治理和销售历程可能存在破绽，莫得对下架家具进行灵验的管控，导致不对理的家具继续在阛阓上畅通。

　　根据《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法》第八条、第九条的法例，破钞者享有明察其购买、使用的商品或者采纳的作事的着实情况的权益，且破钞者享有自主礼聘商品或者作事的权益。且《中华东说念主民共和国破钞者权益保护法》第十六条法例，指标者向破钞者提供商品或者作事，应当坚守社会公德，诚信指标，保险破钞者的正当权益；不得设定不公正、不对理的往来条款，不得强制往来。 

　　“无法提供多年的流量破钞明细，这侵扰了破钞者的知情权，破钞者有权了解我方的破钞顺服，而运营商以系统仅保存半年为由拒却提供，难以令东说念主信服，也突显其客户作事果断的不及。在破钞者发现问题并要求暂停或更正套餐时还不可当月实行，这进一步毁伤了破钞者的利益，暴清晰其客户作事机制的不生动和不完善。”廖建勋暗示。

　　事实上，这响应出通讯行业可能在套餐治理、客户作事、破钞信息透明度等方面存在一些普遍性问题，需要引起深爱。根据工信部公布的2024年第三季度电信作事质地的通告，2024年第三季度，寰球电信用户陈诉中，波及作事争议的陈诉占比34.0%，波及营销、收费、资费争议的陈诉占比50.7%。

　　根据《中华东说念主民共和国电信条例》第四十条，电信业务指标者在电信作事中，不得有下列举止：以任何样貌适度电信用户使用其指定的业务；适度电信用户购买其指定的电信终局诞生或者拒却电信用户使用自备的还是获取入彀许可的电信终局诞生；无方正事理拒却、拖延或者中止对电信用户的电信作事；对电信用户不推行公开作出的承诺或者作容易引起诬陷的不实宣传；以不方正技能刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击膺惩。

　　廖建勋暗示，破钞者发现问题后，应最初与运营商客服相易，明确抒发我方的诉求，如要求合理的讲授、退费、更正套餐等，并记载好每次相易的时分、客服东说念主职工号及相易恶果等信息。要是与运营商协商无果，破钞者不错向工信部、当地通讯治理局等监管部门投诉。在投诉时，提供充分的根据，确保投诉内容着实、准确、齐全，监管部门有权对运营商的非法举止进行访问和处罚，并促使运营商贬诽谤题。

　　“破钞者应实时保存好联系的话费账单、通话记载、办理业务的凭证等根据，如胡女士的每月高额流量费账单、与联通客服相易的记载等，以便在后续维权过程中简略清爽地呈现问题场地。”廖建勋暗示。

　　胡女士也辅导雄伟联通用户，要是家里有老东说念主或小孩，一定要实时稽察手机卡破钞账单，要了了且明显我方每个月的套餐破钞明细，这样出现相当情况就能实时止损。

　　1月中旬，胡女士再次收到广东联通给出的贬责决策。“他们动用了时刻技能说查到了2021年到当今的流量，按这个时期的流量给咱们清偿40%，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就开心了。”胡女士暗示。但适度记者发稿，仍未收到广东联通关系下架半年之久的家具还能继续售卖的讲授回话。

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